Turite galiojantį bilietą, laiku atvykstate prie išvykimo vartų, tačiau į lėktuvą jūsų neįleidžia. Tai nėra rezervacijos klaida, o greičiausiai perviršinio rezervavimo atvejis.

Aviakompanija pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, o šįkart atvyko daugiau keleivių, nei buvo numatyta.

Gera žinia yra ta, kad, jei savanoriškai neatsisakysite savo vietos, pagal Europos Sąjungos taisykles paprastai turite teisę ne tik į kitą skrydį ir maistą bei gėrimus, bet ir į finansinę kompensaciją, siekiančią iki 600 eurų.

Ką daryti perpildymo atveju – trumpai

• Pirmiausia aviakompanija privalo ieškoti savanorių, norinčių atsisakyti savo vietos.
• Jei nenorite savanoriškai atsisakyti vietos, aiškiai tai pareikškite.
• Jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą prieš jūsų valią, turite teisę pasirinkti pinigų grąžinimą arba alternatyvų transportą.
• Kol laukiate, turite teisę į maistą, prireikus – apgyvendinimą, taip pat transportą tarp viešbučio ir oro uosto.
• Be to, jums gali priklausyti 250, 400 arba 600 eurų finansinė kompensacija.
• Būtinai paprašykite, kad viskas būtų patvirtinta raštu, ir išsaugokite kvitus.

Kas yra perviršinis užsakymas?

Perpardavimas reiškia, kad aviakompanija parduoda daugiau bilietų, nei iš tikrųjų gali vežti keleivių.

Tai daroma ne per klaidą. Oro linijos, remdamosi statistika, žino, kad kai kurie keleiviai į skrydį neatvyks.

Pardavusios keletą papildomų bilietų, jos sumažina tikimybę, kad lėktuvas išskris su tuščiomis sėdynėmis.

Dažniausiai ši sistema veikia, ir keleiviai to net nesupranta. Problema kyla tada, kai į išvykimą atvyksta daugiau žmonių, nei yra laisvų vietų.

Panaši situacija taip pat gali susidaryti, jei numatytas lėktuvas pakeičiamas mažesniu modeliu.

Keleivio požiūriu svarbus yra rezultatas: jis turėjo patvirtintą rezervaciją, atitiko įlaipinimo reikalavimus, tačiau aviakompanija prieš jo valią atsisakė jį vežti.

Todėl teisiškai vartojamas platesnis terminas „atsisakymas įlaipinti“.

Ką daryti oro uoste

Kai išvykimo vartuose patiriate stresą, svarbiausia – nesutikti su niekuo, ko iki galo nesuprantate.

1. Aiškiai pareikškite, kad savo vietos atsisakote ne savanoriškai

Aviakompanija pirmiausia privalo ieškoti savanorių. Ji gali pasiūlyti pinigų, kuponą, skrydžio mylių, apgyvendinimą viešbutyje arba vietą vėlesniame skrydyje.

Jei nenorite priimti pasiūlymo, aiškiai pareikškite, kad savo vietos neatiduosite, ir paprašykite rašytinio patvirtinimo apie atsisakymą įlaipinti.

Šis skirtumas yra labai svarbus. Savanoris automatiškai neturi teisės į įstatymu numatytą 250, 400 ar 600 eurų kompensaciją.

Jis gaus tiek, dėl kiek susitars su oro linijomis.

2. Paprašykite rašytinio patvirtinimo

Patvirtinime turėtų būti nurodyta:

• skrydžio numeris ir data,
• jūsų vardas ir pavardė,
• priežastis, dėl kurios jums buvo neleista įlipti į lėktuvą,
• informacija, kad jūs savanoriškai neatsisakėte savo vietos,
• siūlomo alternatyvaus skrydžio duomenys,
• patiekti užkandžiai, apgyvendinimas viešbutyje ar kiti suteikti patogumai.

Aviakompanija taip pat privalo pateikti jums rašytinę informaciją apie jūsų teises.

3. Paprašykite, kad jums būtų parodytos visos galimos alternatyvios transporto galimybės

Nesutikite automatiškai su bilieto kainos grąžinimu, jei vis dar turite pasiekti savo kelionės tikslą. Sutikimas su grąžinimu gali reikšti, kad prarasite teisę į nemokamą maršruto pakeitimą.

Paprašykite, kad jus kuo greičiau nuvežtų į galutinę kelionės vietą. Jei pačios aviakompanijos skrydžiai neišvyksta keletą dienų, taip pat pasiteiraukite apie:

• kitų oro linijų vykdomus skrydžius,
• persėdimo skrydį,
• skrydį iš artimiausio oro uosto,
• atvykimą į kitą tą pačią teritoriją aptarnaujantį oro uostą,
• traukiniu ar kitomis tinkamomis transporto priemonėmis.

Galite patys patikrinti galimus skrydžius naudodamiesi skrydžių paieškos sistema, pvz., skyscanner.com.

Tačiau neskubėkite iš karto savo lėšomis pirkti brangaus bilieto, prieš tai nepasistengę susitarti.

Jei aviakompanija atsisako surengti priimtiną maršruto pakeitimą, paprašykite rašytinio atsisakymo patvirtinimo. Tai žymiai padidins jūsų galimybes vėliau susigrąžinti savo lėšomis padengtas išlaidas.

4. Paprašykite maisto ir, jei reikia, apgyvendinimo viešbutyje

Jei laukiate alternatyvios transporto priemonės, oro linijos privalo pasirūpinti jumis.

Priklausomai nuo laukimo trukmės, turite teisę į:

• tinkamus maisto davinius ir gėrimus,
• bendravimo priemonėmis,
• apgyvendinimą, jei reikia pernakvoti,
• transportą iš oro uosto į viešbutį ir atgal.

Jei oro linijos jums nieko neorganizuoja, pirkite tik pagrįstas paslaugas ir išsaugokite visus kvitus. Prabangų viešbutį, alkoholį ar brangią vakarienę bus daug sunkiau pagrįsti nei įprastą oro uosto viešbutį ir paprastą maistą.

Mūsų oro uostų vadovuose rasite nakvynės galimybes tiesiai šalia terminalų. Didelio dydžio oro uostų atveju taip pat aprašome viešbučius, esančius pėsčiomis pasiekiamu atstumu, nakvynės galimybes terminale ir transportą į aplinkines vietoves.

Ką turite teisę gauti perviršinio užsakymo atveju

Jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą ne dėl jūsų kaltės, taikomos trys atskiros teisių grupės. Viena jų nepakeičia kitos.

Teisės	Kas įtraukta
Pinigų grąžinimas arba alternatyvus transportas	Galite pasirinkti vieną iš trijų toliau aprašytų variantų
Priežiūra laukimo metu	Maistas, gėrimai ir, jei taikoma, apgyvendinimas bei transportas
Finansinė kompensacija	250, 400 arba 600 eurų, priklausomai nuo atstumo

Taigi finansinė kompensacija nėra jūsų lėktuvo bilieto, viešbučio ar užkandžių grąžinimas. Tai yra atskira teisė.

Grąžinimas arba alternatyvus skrydis

Oro linijos privalo pasiūlyti jums pasirinkti vieną iš trijų variantų:

1. Grąžinti nepanaudoto bilieto kainą. Jei jau atlikote dalį kelionės ir likusi jos dalis nebėra reikalinga, grąžinti jus į pradinį išvykimo punktą.
2. Maršruto pakeitimą į galutinę kelionės vietą kuo anksčiau.
3. Perplanavimas į kitą jums tinkamą datą, jei tą dieną yra laisvų vietų.

Pasirinkę vieną iš variantų, kito prašyti nebegalėsite.

Pavyzdžiui, jei turite nuvykti į atostogas, vestuves ar verslo susitikimą, prieš sutikdami su pinigų grąžinimu paprašykite, kad jums būtų pateikti alternatyvūs skrydžių variantai.

Finansinė kompensacija už perviršinio rezervavimo atvejus

Kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo.

Atstumas	Kompensacija	Pavyzdys
Iki 1 500 km	250 eur	Praha – Paryžius
Daugiau nei 1 500 km ES teritorijoje arba kiti skrydžiai iki 3 500 km	400 eur	Praha – Lisabona
Kiti skrydžiai, ilgesni nei 3 500 km	600 eur	Praha – Niujorkas

Skrydžių, vykstančių tik ES teritorijoje, atveju maksimali kompensacija yra 400 eurų, net jei skrydžio atstumas viršija 3 500 km.

Išsamią informaciją pateikiame straipsnyje „Kaip reikalauti kompensacijos už atšauktą skrydį“.

Nemokamai įvertinkite savo kompensacijos prašymą

Būkite atsargūs dėl „savanoriškų“ pasiūlymų

Sutikti su savanorišku pasiūlymu gali būti naudinga. Tačiau turite tiksliai žinoti, ką gaunate.

Įstatymais nustatyta 250, 400 ar 600 eurų kompensacija savanoriškiems pasiūlymams netaikoma automatiškai. Kompensacijos dydis priklauso nuo susitarimo su oro linijomis.

Prieš priimdami pasiūlymą, paprašykite rašytinio patvirtinimo dėl:

• tikslią kompensacijos sumą,
• ar gausite grynuosius pinigus ar kuponą,
• kupono galiojimo laiką ir apribojimus,
• patvirtintą vietą pakaitiniame skrydžio reise,
• maitinimą, apgyvendinimą ir transportą,
• kaip bus gabenamas jūsų registruotas bagažas.

Būkite ypač atsargūs, jei siūlomi alternatyvūs skrydžiai yra „standby“ tipo. Tai nėra patvirtinta vieta, todėl galite likti oro uoste net ir po to, kai išskris kitas skrydis.

Savanoriškas dalyvavimas turi prasmę daugiausia tuo atveju, jei turite lankstų grafiką, o siūloma kompensacija jums yra vertingesnė nei prarastas laikas.

500 eurų vertės kuponas gali būti ne toks pat vertingas kaip 500 eurų grynaisiais, jei jį galima panaudoti tik brangiems bilietams vienoje aviakompanijoje ir jei jo galiojimo laikas netrukus baigsis.

Ar privalau priimti kuponą?

Ne. Įstatymu numatyta finansinė kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais pinigais, banko pavedimu arba kitu leidžiamu mokėjimo būdu.

Aviakompanija gali naudoti kuponą tik gavusi jūsų sutikimą. Todėl nepriimkite pasiūlymo per programėlę ar registracijos stalelyje, jei nesuprantate sąlygų.

Kitaip yra savanorių atveju. Tokiais atvejais kuponas gali būti individualiai sutarto atlygio paketo dalis.

Kokiems skrydžiams taikomos Europos Sąjungos taisyklės?

Teisės pagal Reglamentą Nr. 261/2004 nepriklauso nuo keleivio pilietybės, bet pirmiausia nuo išvykimo vietos, atvykimo vietos ir skrydį vykdančios oro linijos buveinės.

Maršrutas	Ar taikomos Europos Sąjungos taisyklės?
Išvykimas iš ES bet kuria oro linija	Taip
Skrydis vyksta tik ES teritorijoje	Taip
Atvykimas į ES iš trečiosios šalies su Europos oro linijomis	Taip
Atvykimas į ES iš trečiosios šalies ne Europos oro linijomis	Ne
Skrydis tarp dviejų šalių už ES ribų	Ne

Tos pačios taisyklės taikomos ir skrydžiams iš Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos.

Reglamentas taip pat taikomas įprastiems užsakomiesiems skrydžiams ir bilietams, įsigytiems pagal viešąją lojalumo programą.

Už Europos ribų gali būti taikomos kitokios taisyklės. Pavyzdžiui, Jungtinės Valstijos ir Jungtinė Karalystė turi savo keleivių apsaugos sistemas.

Kai neturite teisės į kompensaciją

Jūs negalite reikalauti kompensacijos kiekvieną kartą, kai oro linijos atsisako jus įleisti į lėktuvą.

Paprastai neturite teisės į kompensaciją, jei:

• savo noru atsisakėte savo vietos lėktuve,
• neturite galiojančių kelionės dokumentų arba vizos,
• vėlavote atvykti į registraciją arba prie išvykimo vartų,
• neatitinkate saugumo ar sveikatos reikalavimų,
• oro linijos atsisakė jus įleisti į lėktuvą dėl pagrįstų saugumo priežasčių.

Ar galima išvengti perviršinio rezervavimo?

Nėra visiškai patikimo būdo. Oro linijos taiko savo taisykles keleivių atrankai, o visuotinės viešosios sistemos nėra.

Tačiau atlikdami keletą veiksmų galite sumažinti dažniausiai pasitaikančias rizikas ir, svarbiausia, sustiprinti savo poziciją.

Kuo anksčiau užsiregistruokite internetu

Idealiu atveju užsiregistruokite internetu, vos tik prasideda registracija. Gausite įlaipinimo kortelę ir patvirtinimą, kad užsiregistravote skrydžiui.

Tačiau ne visada paskutinis užsiregistravęs keleivis automatiškai tampa pirmuoju, kuris pašalinamas iš skrydžio. Atranka priklauso nuo konkrečios aviakompanijos ir situacijos.

Laiku atvykite prie išvykimo vartų

Vien įlaipinimo kortelės nepakanka. Jei atvyksite po to, kai išvykimo vartai bus uždaryti, aviakompanija gali jūsų vietą skirti kitam keleiviui, ir tai nebus laikoma priverstiniu atsisakymu įlaipinti.

Jei esate nepažįstamame oro uoste, iš anksto patikrinkite terminalą, saugumo patikrinimo punktą ir faktinį ėjimo laiką iki išvykimo vartų.

Praktinę informaciją rasite mūsų vadovuose apie daugiau nei 2 000 oro uostų.

Sėdimosios vietos rezervavimas nėra garantija

Mokėjimas už konkrečią vietą gali reikšti, kad jūsų užsakymas bus apdorotas kruopščiau, tačiau tai neapsaugo jūsų nuo perviršinio užsakymo nei teisiškai, nei praktiškai.

Dėl orlaivio pakeitimo ar skrydžių tvarkos pokyčių aviakompanija gali pakeisti ar atšaukti net iš anksto pasirinktą vietą.

Todėl mes nemokėtume papildomai už sėdimosios vietos rezervavimą vien dėl per didelio keleivių skaičiaus.

Panašiai, ir prioritetinis įlaipinimas nesuteikia apsaugos. Sprendimas dėl to, kas bus vežamas, gali būti priimtas dar prieš prasidedant įlaipinimui.

Jei kelionės laikas yra svarbus, numatykite pakankamai laiko

Skrydis anksti ryte ar didelės aviakompanijos pasirinkimas negarantuoja, kad nebus perviršinio užsakymo. Tačiau skrydžiai anksti ryte paprastai palieka daugiau galimybių pasinaudoti alternatyviomis transporto priemonėmis tą pačią dieną.

Jei keliaujate į vestuves, kruizą, svarbų susitikimą arba turite atskirai užsakytą jungiamąjį skrydį, veiksmingiausias būdas apsisaugoti nuo pasekmių – atvykti viena diena anksčiau.

Tai nėra siekis užkirsti kelią per dideliam keleivių skaičiui. Tiesiog taip sau suteikiate šiek tiek atsipūsti, kad vieno skrydžio sutrikimas nesugadintų visos jūsų kelionės.

Kaip nustatyti, ar skrydis gali būti perpildytas

Šios situacijos gali rodyti galimą problemą:

• atliekant registraciją internetu neišduodamas įlaipinimo talonas,
• jūsų įlaipinimo kortelėje nenurodytas sėdimosios vietos numeris,
• sėdimoji vieta nurodyta kaip „standby“, „seat at gate“ ar panašiai,
• oro linijų programėlė siūlo atlygį už skrydžio pakeitimą,
• išvykimo vartų darbuotojai ieško savanorių,
• likus nedaug laiko iki išvykimo, lėktuvas buvo pakeistas į mažesnį.

Nė vienas iš šių požymių atskirai nepatvirtina, kad buvo viršytas keleivių skaičius.

Trūkstama vieta taip pat gali būti susijusi su įprastu vietų paskirstymu arba dokumentų patikrinimu.

Ką daryti, jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą persėdimo skrydžio metu?

Skrydžių su persėdimu atveju labai svarbu, kad visi skrydžiai būtų įtraukti į vieną užsakymą.

Jei aviakompanija numato, kad dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleisite persėdimo skrydį, ir iš anksto jūsų vietą perleidžia kitam keleiviui, tai gali būti laikoma atsisakymu įlaipinti. Tai ypač taikoma tuo atveju, jei galiausiai į išvykimo vartus atvykstate laiku.

Situacija skiriasi, jei turite du atskirai įsigytus bilietus. Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo pavėluojate atvykti į antrojo skrydžio registraciją, antroji aviakompanija paprastai laikys jus keleiviu, kuris neatvyko laiku.

Garantuotų ir negarantuotų persėdimų skirtumus išsamiai paaiškiname straipsnyje „Persėdimai oro uoste: kiek laiko reikia ir dažniausios klaidos“.

Kaip reikalauti kompensacijos

Pirmiausia tiesiogiai susisiekite su aviakompanija, kuri faktiškai vykdė skrydį. Tai gali būti ne ta kompanija, iš kurios įsigijote bilietą ar kurios kodas buvo nurodytas jūsų užsakyme.

Savo prašyme nurodykite:

• visų keleivių vardus ir pavardes,
• užsakymo numerį,
• skrydžio numerį ir datą,
• išvykimo oro uostą ir paskirties vietą,
• informaciją, patvirtinančią, kad tai buvo priverstinis atsisakymas įlaipinti,
• reikalaujamos kompensacijos suma,
• banko duomenys, įskaitant IBAN,
• atskiras papildomų išlaidų sąrašas.

Pridėkite savo užsakymo patvirtinimą, įlaipinimo kortelę, oro linijų bendrovės patvirtinimą, naują lėktuvo bilietą ir visas sąskaitas.

Dažnai užduodami klausimai

Ar man gali būti neleista įlipti į lėktuvą, net jei turiu įlaipinimo kortelę ir vietą?

Taip.

Paskirta sėdimoji vieta sumažina neapibrėžtumą, tačiau negarantuoja vežimo.

Jei atitinkate visas sąlygas ir savanoriškai neatsisakėte savo vietos, turite tam tikras teises, jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą.

Ką daryti, jei aviakompanija teigia, kad tai nebuvo perviršinio užsakymo atvejis?

Jūsų teisės neapsiriboja vien tik klasikiniais per didelio užsakymų skaičiaus atvejais.

Įlaipinimas gali būti atsisakytas ir tuo atveju, kai aviakompanija naudoja mažesnį orlaivį ir negali pervežti dalies tinkamai užsiregistravusių keleivių.

Ar gausiu kompensaciją, net jei būsiu perkelta į kitą skrydį?

Taip. Alternatyvus skrydis neturi įtakos jūsų teisei į kompensaciją. Jei į paskirties vietą atvyksite tik šiek tiek pavėlavę, oro linijos gali sumažinti kompensaciją perpus.

Ar tos pačios taisyklės taikomos viešbučių perviršiniam užsakymui?

Ne. Viešbučiai taip pat gali priimti daugiau užsakymų, nei turi kambarių, tačiau jiems netaikomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, taip pat jiems netaikoma fiksuota 250, 400 ar 600 eurų kompensacija.

Šiame straipsnyje aptariamas tik perviršinis rezervavimas oro transporto srityje.

Susiję vadovai

Problema oro uoste nebūtinai kyla dėl per daug užsakytų vietų skrydžio. Taip pat gali būti naudingi šie straipsniai:

• Skrydžių vėlavimai: kokios teisės jums priklauso ir kaip reikalauti kompensacijos
• Skrydžio atšaukimas: ką daryti ir kaip reikalauti kompensacijos
• Ką daryti, jei aviakompanija pakeičia jūsų skrydį
• Persėdimo skrydžiai: garantuoti ir negarantuoti persėdimai
• Praktinė informacija apie oro uostus, terminalus ir viešbučius